numer OWP/2006/12/15-203327
Nazwa (firma) i adres Zamawiającego
STOWARZYSZENIE PRZYJACIÓŁ INTEGRACJI
ul. Dzielna 1,
00-162 Warszawa
Określenie trybu zamówienia
Przetarg ograniczony
Określenie przedmiotu zamówienia oraz wielkości lub zakresu zamówienia, z podaniem informacji o możliwości składania ofert częściowych
Przedmiotem zamówienia jest dostawa sprzętu i oprogramowania niezbędnego do utworzenia profesjonalnego Call Center oraz wdrożenie systemu do jego zarządzania. Oferowana koncepcja musi mieć charakter elastyczny, umożliwiać swobodną rozbudowę systemu zarówno w sensie ilościowym (stanowiska konsultantów, lokalizacje) jak i jakościowym (nowe usługi). Wymogiem koniecznym jest także możliwość obsługi wielu mediów oprócz telefonu i poczty elektronicznej system musi mieć możliwość obsługi Internetu, VoIP, zintegrowanego faksu.
W ramach przedmiotu zamówienia wykonawca będzie zobowiązany do zapewnienia:
- centrali telefonicznej mogącej obsłużyć od 100 do 200 konsultantów w pięciu lokalizacjach na terenie kraju, bez konieczności rozbudowy;
- 5 telefonów systemowych,
- 10 słuchawek nagłownych Platronics H251 lub równoważnych pod względem parametrów technicznych, funkcjonalności, jakości wykonania;
- oprogramowanie zapewniające zaawansowaną dystrybucję połączeń
- oprogramowanie pozwalające na zarządzanie działem Call Center, w tym nadzór, konfiguracja oraz stały monitoring agentów informujący m.in. o aktualnym stanie agentów, czasie pracy;
- oprogramowanie pozwalające na raportowanie (dzienne, tygodniowe, miesięczne, tematyczne itp.)
- oprogramowanie pozwalające na prowadzenie statystyk;
- oprogramowanie do scriptingu;
- systemu homeoffice;
- konfiguracji systemu Call Center;
- szkoleń z obsługi i konfiguracji systemu Call Center;
- platformy do aplikacji CRM;
- oprogramowania do wprowadzania i zarządzania zaawansowanym systemem automatycznych zapowiedzi IVR
- systemu taryfikacyjno-konfiguracyjnego;
- systemu obsługi kartotek klientów (w podziale na donatorów i działalność statutową);
- systemu umożliwiającego eksport i import danych (format akceptowany przez Excel, xml);
- inne niezbędne do funkcjonowania systemu.
- Serwisu przez 24 godziny 7 dni w tygodniu oraz min 15 miesięcznego serwisu gwarancyjnego
Pełny zakres uprawnień wymagany jest dla użytkowników pracujących w jednej lokalizacji (sieć o parametrach sieci lokalnej). Możliwość podglądu danych jest wymagana również w pozostałych lokalizacjach (miasta wojewódzkie).
Oczekuje się, że jednocześnie będzie mogła pracować maksymalna liczba użytkowników z pełnymi uprawnieniami i maksymalna liczba użytkowników z prawem do podglądu danych.
Wymagania techniczne:
1) Dane przechowywane w Microsoft SQL Server 2005;
2) Dostępny, pełny, opis struktury bazy danych;
3) Dostępne API (wraz z opisem) służące do dostępu do bazy danych.
CPV
CPV 30259000-9 Różne systemy komputerowe
CPV 32522000-8 sprzęt telekomunikacyjny
CPV 32523000-5 urządzenia telekomunikacyjne
CPV 32524000-2 Systemy telekomunikacyjne
CPV 32543000-1 Centrale telefoniczne
E072-8 bez operatora
CPV 32545000-5 System centra prywatnych połączonych z centralą miejską
CPV 32552140-0 Sprzęt telefonii płatnej
H015-2 Sterowane komputerowo E015-1 Dostawy
Nie dopuszcza się składnia ofert częściowych.
Informacja o możliwości złożenia oferty wariantowej
Nie dopuszcza się możliwości składania ofert wariantowych.
Termin wykonania zamówienia
Wykonanie w terminie do 28.02.2007r. .
Opis warunków udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny tych warunków
W przetargu mogą brać udział Wykonawcy niepodlegający wykluczeniu na podstawie art. 24 ustawy Prawo zamówień publicznych oraz spełniający warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy, a także którzy wykażą się odpowiednim doświadczeniem i przygotowaniem fachowym.
Informacja o dokumentach, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu
oświadczenie o spełnianiu warunków postępowania, o którym mowa w art. 22 ust. 1 Pzp;
- aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia;
- polisa lub inny dokument ubezpieczenia potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej.
- wykaz osób i podmiotów, które będą wykonywać zamówienie lub będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nich czynności
- wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych wykonywanych usług w okresie ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, odpowiadających swoim rodzajem przedmiotowi zamówienia, z podaniem ich wartości oraz daty i miejsca wykonania oraz załączeniem dokumentów potwierdzających, że usługi zostały wykonane należycie (referencje); dla spełnienia tego warunku referencje muszą potwierdzać następujące okoliczności w odniesieniu do wykonawcy ubiegającego się o udzielenie zamówienia:
- wykonanie usług/-i o podobnej/-ych, przez które należy rozumieć wykonanie minimum 1 usługi, obejmującej (w zakresie jednej umowy) utworzenie lub dostarczenie, oraz wdrożenie systemu o podanej wyżej lub zbliżonej funkcjonalności, o łącznej wartości minimum 250 tys. zł brutto.
Kryterium oceny spełnienia warunków:
Doświadczenie i przygotowanie wykonawcy:
obliczane na podstawie kryterium liczby usług podobnych, tj.:
Klupi= (LBi/LNi* 100 pkt)
gdzie:
LBi – liczba usług (umów) zrealizowanych, odpowiadających wymogom opisanym w niniejszym ogłoszeniu, wykazana we wniosku badanego wykonawcy (potwierdzona referencjami),
LNi – liczba usług (umów) zrealizowanych, odpowiadających wymogom opisanym w niniejszym ogłoszeniu, wynikająca z wniosku wykonawcy, który wykazał największą liczbę usług (potwierdzoną referencjami).
Punkty będą przyznawane przez Komisję Przetargową na podstawie złożonych dokumentów.
Liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszenie do składania ofert
Maksymalnie pięciu wykonawców, którzy uzyskają najwyższą ocenę spełnienia stawianych warunków zostanie zaproszonych do złożenia oferty. Wykonawcy, którzy nie spełnią warunków udziału w postępowaniu lub nie zostaną zakwalifikowaniu, na jednej z pięciu pierwszych pozycji (w przypadku, gdy liczba spełniających warunki wykonawców będzie większa niż pięć) zostaną z postępowania wykluczeni.
Informacja na temat wadium
Zamawiający nie przewiduje pobrania wadium.
Kryteria oceny ofert oraz ich znaczenie (%)
1. cena brutto usług - 70%
2. rodzaj technologii w oparciu o które zostanie wykonana usługa - 30%
Miejsce i termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
STOWARZYSZENIE PRZYJACIÓŁ INTEGRACJI
ul. Sapieżyńska 10a,
00-215 Warszawa;
Do dnia: 28.12.2006 r. do godz. 11.00
Strona internetowa, na której jest udostępniana SIWZ, jeżeli zamawiający udostępnia ja na stronie
Zamawiający udostępni specyfikację istotnych warunków zamówienia na swojej stronie internetowej, tj. www.integracja.org
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można otrzymać także w siedzibie zamawiającego lub drogą pocztową po uprzednim zgłoszeniu prośby.
Osoba uprawniona do kontaktu z wykonawcami
Rafał Marciniak, tel. 22 536 01 36, faks: 22 635 11 82
e-mail: rafal.marciniak@integracja.org
Informacja o zamiarze zawarcia umowy ramowej
Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej.
Informacja o przewidywanym wyborze najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem aukcji elektronicznej wraz z adresem strony internetowej, na której będzie prowadzona aukcja elektroniczna
Zamawiający nie zamierza dokonać wyboru najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem aukcji elektronicznej.
Czy zamówienie dotyczy projektu/ programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej?
Zamówienie dotyczy projektu finansowanego ze środków Unii Europejskiej (Europejski Fundusz Społeczny)
Wniosek o dopuszczenie do udziału w przetargu ograniczonym
Uwaga!
Na podstawie art. 38 ust. 4 ustawy Zamawiający informuje, że wprowadza zmiany do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. Jednocześnie na podstawie art. 38 ust. 6 ustawy, Zamawiający informuje, że przedłuża termin składania ofert do 15 stycznia 2007 r. do godziny 14:00.
Zmiany w SIWZ
Aktualizacja dokumentu: 8 stycznia 2007 r.
